في متجر ميسا نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق واضحة وعادلة، لذلك تم اعتماد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
- أولاً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب أو مشكلة في المنتجفي حال وصول المنتج بعيب مصنعي أو وجود مشكلة ناتجة عن التصنيع أو الشحن.
- يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال مجاناً بالكامل دون أي رسوم شحن.
- يجب إبلاغ المتجر بالمشكلة خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، مع إرفاق صور توضح العيب إن وُجد.
- بعد التحقق من الحالة، يتم إكمال إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع مباشرة.
ثانياً: الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو القياس
- في حال وصول الطلب مطابقاً لما تم طلبه، ورغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (تغيير قياس، لون، أو تغيير رأي).
- يتحمّل العميل رسوم الشحن بقيمة 39 ريال.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من سلامته:
- يتم استبدال المنتج حسب رغبة العميل، أو
- استرجاع المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة.
شروط عامة
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- يجب إعادة المنتج مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات (إن وُجدت).
- لا يتم تنفيذ أي طلب استرجاع أو استبدال قبل وصول المنتج إلى المتجر وفحصه.
